Hiện Quý khách có thể sử dụng DongA eBanking qua các kênh giao dịch:

• Internet Banking: Quý khách thực hiện các giao dịch với DongA Bank thông qua việc truy cập vào website https://ebanking.dongabank.com.vn và qua ứng dụng DongA Mobile Internet Banking được cài đặt trên các thiết bị điện tử có kết nối Internet.
• SMS Banking: Quý khách thực hiện các giao dịch với DongA Bank bằng cách soạn tin nhắn điện thoại di động theo cú pháp quy định (gửi đến tổng đài 8149) và/hoặc nhận các tin nhắn tự động từ DongA Bank.

Để sử dụng dịch vụ, Quý khách chỉ cần có tài khoản Thẻ đa năng/ tài khoản tiền gửi thanh toán/ tài khoản thẻ tín dụng mở tại DongA Bank.

Quý khách có thể đăng ký sử dụng DongA eBanking thông qua 2 hình thức:

• Tại các CN/PGD của DongA Bank, Quý khách vui lòng mang theo CCCD/CMND để được nhân viên tư vấn và đăng ký dịch vụ.
• Đăng ký trực tuyến tại website https://ebanking.dongabank.com.vn, Quý khách vui lòng làm theo thông tin hướng dẫn để đăng ký dịch vụ (chỉ áp dụng cho khách hàng cá nhân)

Ứng dụng DongA Mobile Internet Banking là ứng dụng do DongA Bank phát hành để hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của DongA Bank, ứng dụng được tải và cài đặt trên thiết bị di động từ các cửa hàng ứng dụng Apple Store (đối với hệ điều hành iOS) hoặc trên Google Play (đối với hệ điều hành Android).

Để sử dụng ứng dụng, Quý khách cần đăng ký dịch vụ Internet Banking của DongA Bank. Quý khách sẽ được cấp mã số khách hàng và mật mã để truy cập Internet Banking thông qua website https://ebanking.dongabank.com.vn và ứng dụng DongA Mobile Internet Banking.

Quý khách vui lòng mang theo CCCD/CMND đến các CN/PGD của DongA Bank để được cấp lại Mật mã truy cập Internet Banking và/hoặc mật mã SMS Banking.

Quý khách vui lòng mang theo CCCD/CMND đến các CN/PGD của DongA Bank để thực hiện thủ tục hủy dịch vụ Internet Banking và/hoặc SMS Banking.

Quý khách vui lòng nạp tiền vào tài khoản với số dư tối thiểu bằng số tiền phí dịch vụ DongA eBanking để được thu phí và kích hoạt lại dịch vụ trong vòng 24h. Để dịch vụ luôn được thông suốt (không bị tạm ngưng), Quý khách vui lòng duy trì số dư tối thiểu bằng số tiền của gói phí dịch vụ đã đăng ký với DongA Bank.

Chỉ khi nào Quý khách có đăng ký chuyển khoản/ thanh toán trên Internet Banking thì cần đăng ký ít nhất 1 phương thức xác thực giao dịch (xác thực bằng SMS hoặc Thẻ xác thực).

• Thẻ xác thực là giải pháp xác thực khi thực hiện các giao dịch với DongA Bank qua kênh DongA eBanking.
• Thẻ xác thực là một thẻ vật lý do DongA Bank tạo ra chứa thông tin ma trận các ô số ngẫu nhiên theo dạng hàng cột (gồm 64 ô số tạo thành 8 hàng x 8 cột). Mỗi khách hàng chỉ được cấp một Thẻ xác thực và được gán tương ứng với một số tài khoản để giao dịch.
• Để sử dụng Thẻ xác thực, Quý khách vui lòng mang theo CMND/CCCD đến các CN/PGD của DongA Bank để đăng ký sử dụng.

So với hình thức xác thực bằng SMS, xác thực bằng hình thức Thẻ xác thực do DongA Bank có những ưu điểm sau:

• Rất tiện lợi, nhanh chóng và dễ sử dụng.
• Không phụ thuộc vào chất lượng của nhà cung cấp viễn thông (như bị nghẽn mạng, mất tin...).
• Không cần phải sử dụng điện thoại để hỗ trợ giao dịch trên Internet Banking.
• Sử dụng được mọi lúc, mọi nơi (ngay cả khi đi nước ngoài, ngoài vùng phủ sóng điện thoại di động).
• An toàn vì toàn bộ các ô số trong ma trận được tạo ra theo phương pháp ngẫu nhiên và duy nhất.

Thẻ xác thực có thời hạn sử dụng là 01 năm, khi thẻ hết hạn Quý khách vui lòng liên hệ CN/PGD của DongA Bank để yêu cầu cấp thẻ mới.

Quý khách vui lòng liên hệ với DongA Bank qua email 1900545464@dongabank.com.vn để được hỗ trợ.

• Quý khách nên đăng xuất khỏi phiên đăng nhập trên ứng dụng DongA Mobile Internet Banking ngay sau khi sử dụng. Vì sự an toàn của Quý khách, phiên đăng nhập cũng sẽ tự động ngắt kết nối sau 15 phút nếu Quý khách không có tương tác trên ứng dụng. 
• Nếu thiết bị di động của Quý khách bị mất hoặc đánh cắp, không ai có thể truy cập thông tin tài khoản mà không có Mật mã truy cập (Lưu ý: Quý khách không nên sử dụng tính năng tự động lưu mật khẩu khi đăng nhập để sử dụng dịch vụ DongA eBanking)

Để đảm bảo an toàn, Quý khách nên thông báo ngay tới Trung tâm dịch vụ khách hàng của DongA Bank theo số điện thoại 1900545464 hoặc tới CN/PGD DongA Bank gần nhất để được hỗ trợ tạm khóa tài khoản.

Các dịch vụ DongA Bank đang triển khai trên DongA eBanking gồm:

• Chuyển khoản: Chuyển khoản trong hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống DongA Bank, chuyển tiền nhanh 24/7 ngoài DongA Bank (chuyển tiền nhanh NAPAS 24/7).
• Thanh toán hóa đơn: Thanh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, học phí, vé tàu, vé máy bay….
• Thanh toán trực tuyến: Mua hàng và thanh toán trực tuyến tại website bán hàng có liên kết với DongA Bank.
• Mua thẻ trả trước: Mua mã số nạp tiền của các loại thẻ như thẻ điện thoại di động, tài khoản trực tuyến…
• Nạp tiền điện tử: Nạp tiền điện thoại di động, nạp tiền vào ví điện tử (ZaloPay, ShopeePay, Payoo…), nạp tiền vào tài khoản giao thông (VETC, EPASS)…
• Truy vấn thông tin: Tra cứu số dư, thông tin lịch sử giao dịch của các tài khoản.
• Khoá/ Mở khoá tài khoản Thẻ: Giúp khách hàng chủ động khóa hoặc mở khoá tài khoản thẻ thông qua SMS Banking.
• Thông báo phát sinh giao dịch qua SMS: Là dịch vụ nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản khi có sự biến động tăng/ giảm.

• Tài khoản thẻ đa năng
• Tài khoản thẻ tín dụng
• Tài khoản tiền gửi thanh toán của cá nhân
• Tài khoản tiền gửi thanh toán của doanh nghiệp

Các dịch vụ DongA Bank đang triển khai trên DongA eBanking gồm: 

• Truy vấn thông tin: Tra cứu hạn mức tín dụng được cấp, hạn mức tín dụng còn lại, số dư nợ hiện tại,…
• Tra cứu thông tin giao dịch – Sao kê giao dịch.
• Thông báo phát sinh giao dịch qua SMS: Là dịch vụ nhận tin nhắn thông báo số tiền trong tài khoản khi có sự biến động tăng/giảm.

Các dịch vụ DongA Bank đang triển khai trên DongA eBanking gồm:

• Chuyển khoản: Chuyển khoản trong hệ thống, chuyển khoản ngoài hệ thống
• Tra cứu thông tin tài khoản.
• Tra cứu thông tin giao dịch

Có. Quý khách có thể kiểm tra các thông tin liên quan tới tài khoản tiết kiệm bằng cách đăng ký dịch vụ tra cứu thông tin tài khoản tiết kiệm trên Internet Banking. Quý khách chỉ cần đăng ký dịch vụ tra cứu 01 lần, các tài khoản tiết kiệm Quý khách mở sau đó sẽ được hệ thống tự động cập nhật vào danh sách tra cứu.

• Dịch vụ chuyển tiền nhanh 24/7: Không giới hạn thời gian giao dịch, thao tác chuyển tiền đơn giản. Quý khách có thể kiểm tra ngay thông tin tài khoản nhận, người nhận sẽ được báo có tiền vào tài khoản ngay lập tức.
• Dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng: Thời gian giao dịch từ 7h30 đến 20h30 từ thứ Hai đến thứ Sáu, Quý khách không thể kiểm tra ngay thông tin tài khoản nhận, thời gian báo có tài khoản người nhận thông thường trong ngày làm việc hoặc ngày làm việc kế tiếp. Nếu phát hiện giao dịch chuyển tiền bị sai thông tin thụ hưởng, Quý khách có thể thực hiện tra soát giao dịch trên Internet Banking trong vòng 7 ngày kể từ ngày lập lệnh chuyển khoản thành công, Quý khách sẽ được DongA Bank hỗ trợ tra soát giao dịch.

Có, Quý khách truy cập Internet Banking để đăng ký thanh toán tự động và xem liệt kê các dịch vụ đăng ký thanh toán tự động tại mục Thanh toán tự động.

Để thay đổi số điện thoại di động: Quý khách vui lòng mang theo CMND/CCCD đến CN/PGD của DongA Bank để thực hiện thay đổi.

Để điều chỉnh hạn mức chuyển khoản/thanh toán trên Internet Banking, Quý khách có thể điều chỉnh bằng 2 hình thức:

• Tại các CN/PGD của DongA Bank: Quý khách vui lòng mang theo CMND/CCCD để thực hiện thay đổi.
• Thay đổi trực tuyến trên Internet Banking: khách hàng truy cập Internet Banking để điều chỉnh tại mục Tiện ích khác/ Điều chỉnh hạn mức. Nếu hạn mức mới cao hơn hạn mức của gói phí hiện tại, DongA Bank sẽ thực hiện thu phí theo hạn mức mới ngay lập tức để kích hoạt dịch vụ.

Quý khách giao dịch qua tin nhắn theo cú pháp quy định và gửi đến tổng đài 8149. Quý khách truy cập website https://ebanking.dongabank.com.vn để xem hướng dẫn sử dụng SMS Banking tại mục Hướng dẫn sử dụng.

Có những khả năng thường xảy ra như sau:

• Số tiền giao dịch dưới 50,000 VND (hiện DongA Bank chỉ gửi tin nhắn cho những giao dịch có số tiền từ 50,000 VND trở lên).
• Dịch vụ thông báo phát sinh giao dịch của Quý khách bị tạm ngưng do DongA Bank không thu được phí.
• Điện thoại Quý khách có cài đặt chế độ chặn tin nhắn hoặc bị ảnh hưởng bởi sóng điện thoại.

Để được kiểm tra chi tiết, Quý khách có thể liên hệ với DongA Bank để được hỗ trợ.

Được. Quý khách chỉ cần chọn thông tin nhà cung cấp dịch vụ và nhập mã hóa đơn bất kỳ để thanh toán.

Được. Quý khách có thể nạp tiền cho bất kỳ số điện thoại nào thuộc các nhà mạng tại Việt Nam.

Hiện nay tình trạng lừa đảo qua môi trường trực tuyến ngày càng tinh vi, Quý khách vui lòng tham khảo Hướng dẫn sử dụng an toàn tại mục Hướng dẫn sử dụng trên Internet Banking để trang bị cho mình những thông tin bổ ích nhằm bảo vệ tài khoản ngân hàng.

• Đối với khách hàng cá nhân: Quý khách có thể đăng ký thông báo phát sinh giao dịch cho tối đa 3 số điện thoại.
• Đối với khách hàng doanh nghiệp: tùy theo số lượng thành viên đăng ký sử dụng dịch vụ DongA eBanking.

Hiện DongA Bank cung cấp 3 gói dịch vụ DongA eBanking phục vụ cho nhu cầu của khách hàng doanh nghiệp. Các tiện ích, mức phí chính của từng gói dịch vụ như sau:

Bên cạnh các gói dịch vụ phục vụ cho nhu cầu truy vấn thông tin, giao dịch và chuyển khoản. DongA Bank cũng cung cấp dịch vụ thông báo phát sinh giao dịch qua SMS, cập nhật biến động số dư tức thời cho Khách hàng. Mức phí được tính theo số lượng điện thoại nhận tin nhắn với biểu phí (chưa VAT) như sau:

• 01 số điện thoại: 50.000 VND/tháng.
• 02 số điện thoại: 70.000 VND/tháng.
• Từ số điện thoại thứ 3 trở đi: cộng thêm 10.000 VND/số điện thoại/tháng.